Política de reembolso

Queremos que esté satisfecho con su compra en The Watch Winders. Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos para los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Las solicitudes enviadas después de este plazo de 30 días no podrán ser aceptadas.

Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió
El artículo debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales e inserciones incluidos
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
Se debe proporcionar un comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos con su número de pedido y el motivo de la misma. Nuestro equipo confirmará su elegibilidad y le proporcionará las instrucciones para enviarnos el artículo de vuelta. Por favor, no envíe ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser procesadas.

Costos de envío de devolución

Si devuelve un artículo porque cambió de opinión o pidió el artículo incorrecto, usted es responsable del costo del envío de devolución. Si el artículo que recibió está dañado, defectuoso o no es lo que pidió, le proporcionaremos instrucciones para devolverlo y cubriremos el costo de envío de devolución asociado.

Inspección y aprobación

Una vez que recibamos su artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirmar que cumple con las condiciones de elegibilidad enumeradas anteriormente. Le notificaremos el resultado de esta inspección por correo electrónico.

Procesamiento de reembolsos

Si se aprueba su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la finalización de la inspección. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Tenga en cuenta que puede llevar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su extracto bancario o de tarjeta, dependiendo de su institución financiera.

Artículos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

Artículos que muestren signos de uso, desgaste o daños no causados por nosotros o por el transportista
Artículos a los que les falte su embalaje original, accesorios o inserciones
Solicitudes de devolución realizadas después de que haya finalizado el plazo de 30 días
Artículos devueltos sin la autorización previa de nuestro equipo

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, por favor devuelva su pedido original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido para el artículo que desea.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o diferente a lo que pidió, por favor contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos del artículo recibido. Le proporcionaremos instrucciones de devolución, cubriremos el costo del envío de devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso una vez que se confirme el problema.

Garantía de 2 años

Los productos marcados con nuestra insignia de Garantía de 2 años están cubiertos contra defectos de fabricación durante 2 años a partir de la fecha de entrega. Esto cubre el motor, el mecanismo de rotación y otros componentes mecánicos o eléctricos que fallen bajo un uso normal.

Esta garantía no cubre: daños por mal uso, caídas o reparaciones no autorizadas; desgaste normal de revestimientos, cojines o acabados exteriores; o daños cosméticos que no afecten la función. Los adaptadores y cojines se consideran piezas consumibles y se venden por separado fuera de esta garantía.

Para realizar una reclamación de garantía, contáctenos con su número de pedido, una descripción del fallo y fotos o un breve video que muestre el problema. Una vez confirmado, repararemos o reemplazaremos la pieza o unidad afectada sin costo para usted. Esta garantía no afecta sus derechos legales bajo la ley de protección al consumidor aplicable.