Esta Política de envío explica cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados en The Watch Winders. Por favor, léala detenidamente antes de realizar su pedido para que sepa qué esperar.
Dónde realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Australia
- Canadá
Si su país no aparece en la lista anterior, lamentablemente no podemos realizar envíos a su ubicación en este momento.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la compra. Nuestra hora límite diaria para los pedidos es las 5:00 p. m. (hora del este); los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el día hábil siguiente. El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar, empaquetar y entregar su pedido a nuestra empresa de transporte, y es independiente del tiempo de tránsito.
Tiempo de tránsito y entrega
Una vez enviado su pedido, el tiempo de tránsito suele ser de 6 a 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación y del método de envío utilizado. Sumado al tiempo de procesamiento, debe esperar que su pedido llegue en un plazo aproximado de 7 a 12 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y no garantías. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidos el despacho de aduanas, retrasos de la empresa de transporte, eventos climáticos y días festivos.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de los detalles de su pedido y el destino de entrega. El costo exacto del envío se mostrará antes de que complete su compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento. Puede utilizar este número para controlar el progreso de su paquete. Por favor, espere hasta 48 horas después de recibir su número de seguimiento para que la información se actualice, ya que el sistema de la empresa de transporte puede tardar algún tiempo en registrar el envío.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos con empresas de transporte fiables, a veces pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a localizar su paquete.
Dirección de envío incorrecta
Por favor, compruebe su dirección de envío antes de completar su pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al finalizar la compra. Si observa un error poco después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado; una vez que el pedido ha sido despachado, es posible que no podamos realizar cambios.
Cancelaciones de pedidos
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible indicando su número de pedido. Una vez transcurrido este plazo de 24 horas, es posible que su pedido ya esté en proceso o en tránsito y puede que no sea elegible para su cancelación.
Entregas dañadas o faltantes
Si su pedido llega dañado, o si la información de seguimiento muestra que ha sido entregado pero no ha recibido su paquete, comuníquese con nosotros dentro de un tiempo razonable desde la fecha de entrega. Proporcione su número de pedido y, si corresponde, fotos del artículo dañado y del embalaje, y trabajaremos con usted para resolver el problema.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su envío, comuníquese con nosotros:
- Correo electrónico: contact@[tondomaine].com
- Teléfono: [Numéro à compléter]
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del este)